Trocas e Devoluções

Na Lumirah, cada peça é escolhida com cuidado para fazer parte de momentos especiais e queremos que sua experiência com a nossa marca seja leve, segura e especial do início ao fim. 💚

Mas, se por qualquer motivo você precisar trocar ou devolver sua joia, fique tranquila. Estamos aqui para tornar esse processo simples, claro e seguro.

Nossa Política de Trocas e Devoluções segue as disposições do Código de Defesa do Consumidor.

Como solicitar a troca ou devolução

Todas as solicitações devem ser feitas pelo suportelumirah@gmail.com.br, em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, nos casos de arrependimento ou troca dentro do prazo oferecido pela Lumirah.

Ao entrar em contato, informe o número do pedido, nome completo e motivo da solicitação.

Nossa equipe retornará com as orientações necessárias para o procedimento.

Prazos

Devolução: nas compras realizadas pela internet, você pode exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Troca: a Lumirah oferece a possibilidade de troca da peça em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para solicitar a troca, entre em contato com nossa equipe informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

Defeito de fabricação: caso a peça apresente um possível defeito de fabricação, entre em contato com a Lumirah para que possamos realizar a análise, respeitando os prazos e direitos previstos na legislação.

Procedimento

Após a solicitação, nossa equipe enviará as orientações para o envio da peça.

Após o recebimento do produto em nosso centro de atendimento, a Lumirah realizará a análise da peça em até 5 (cinco) dias úteis.

Nos casos de troca, após a aprovação, daremos continuidade ao procedimento conforme a disponibilidade do produto escolhido.

Caso o produto desejado para troca não esteja disponível, nossa equipe entrará em contato para apresentar as alternativas cabíveis.

Nos casos de devolução por direito de arrependimento, o reembolso será realizado conforme a legislação aplicável e a forma de pagamento utilizada na compra.

Condições de troca

Para as trocas oferecidas pela Lumirah, a peça deverá ser devolvida em condições adequadas para análise, acompanhada de sua embalagem e dos acessórios que a acompanham.

Produtos com defeito

Caso seja constatado defeito de fabricação, a Lumirah realizará o reparo ou a troca da peça sem qualquer custo para a cliente, conforme o caso e a legislação aplicável.

A análise de um possível defeito não fica limitada ao prazo de 7 dias destinado às trocas e ao direito de arrependimento.

Nos casos de vício do produto, serão observados os prazos e as alternativas previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Defeitos decorrentes de mau uso, acidentes, quedas, impactos, contato inadequado com produtos químicos, alterações ou reparos realizados por terceiros não são considerados defeitos de fabricação.

Pedido em desacordo

Caso você receba um produto diferente do solicitado, identifique algum item faltante ou perceba avaria decorrente do transporte, entre em contato com a Lumirah o mais breve possível.

Se possível, envie fotos da embalagem e do produto recebido para facilitar a análise da ocorrência.

Quando a troca ou devolução decorrer de erro da Lumirah, os custos necessários para a solução serão de responsabilidade da marca.

Reembolso

Nos casos em que houver direito ao reembolso, ele será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra, observados os procedimentos da instituição responsável pelo pagamento.

No caso de pagamento por cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão.

A Lumirah comunicará a cliente após a solicitação do estorno.

Frete

Nos casos de direito de arrependimento, defeito de fabricação ou erro da Lumirah, os custos necessários para a devolução ou solução do problema serão de responsabilidade da Lumirah, conforme a legislação aplicável.

Nas demais trocas solicitadas pela cliente, eventuais custos de envio serão informados previamente pela nossa equipe.

Importante

Não envie produtos sem autorização ou orientação prévia da nossa equipe.

Cada solicitação será analisada individualmente, sempre respeitando os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.

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