Garantia Lumirah

Sua Lumirah foi feita para acompanhar momentos que merecem ser lembrados.

Cada peça é escolhida com atenção aos detalhes, à qualidade e ao acabamento, para que você possa aproveitar sua joia com segurança e tranquilidade.

Por isso, todas as peças Lumirah possuem 6 meses de garantia contra defeitos de fabricação, contados a partir da data de recebimento do pedido, observadas as condições descritas abaixo.

O que nossa garantia cobre?

A garantia é destinada exclusivamente a defeitos de fabricação identificados durante o período de garantia.

Caso seja constatado um defeito de fabricação, a Lumirah poderá realizar o reparo ou a substituição da peça, conforme a possibilidade técnica e a disponibilidade do produto.

O que a garantia não cobre?

A garantia não contempla danos decorrentes de uso, acidentes, conservação inadequada ou fatores externos, como:

• quedas, impactos ou acidentes;
• quebras ou rompimentos;
• rompimento de correntes, elos ou soldas;
• perda de pedras, partes ou componentes;
• riscos, amassados ou deformações;
• contato com água doce ou salgada;
• suor excessivo;
• perfumes, cremes, cosméticos e sprays;
• produtos de limpeza ou outros agentes químicos;
• oxidação ou corrosão decorrentes de falta de cuidados ou utilização de produtos inadequados;
• armazenamento inadequado;
• tentativas de reparo ou alterações realizadas por terceiros;
• modificações ou adaptações não autorizadas pela Lumirah;
• desgaste natural decorrente do uso;
• danos provocados pelo descumprimento das orientações de conservação e cuidados da peça;
• alergias ou sensibilidades individuais aos materiais que compõem a peça.

A garantia também não contempla questões relacionadas a tamanho, conforto ou usabilidade, quando as características e medidas do produto estiverem previamente informadas em sua descrição.

Como cuidar da sua Lumirah?

Para preservar o brilho e a beleza da sua peça por mais tempo, recomendamos evitar o contato com água, perfumes, cremes, cosméticos, produtos químicos e suor excessivo.

Após o uso, guarde sua peça em local seco e protegido da umidade, de preferência individualmente.

Pequenos cuidados fazem toda a diferença para preservar sua joia.

Como acionar a garantia?

Identificou algum problema em sua peça?

Entre em contato com a Lumirah pelo nosso canal oficial de atendimento. Para iniciarmos a análise, solicitaremos:

• nome completo;
• número do pedido;
• data da compra;
• nome ou código da peça;
• descrição do problema;
• fotos e/ou vídeos da peça.

Como funciona a análise da garantia?

Após o recebimento da solicitação e, quando necessário, da peça para avaliação, a Lumirah realizará a análise do produto para identificar a origem do problema.

O prazo para sanar eventual vício será de até 45 (quarenta e cinco) dias corridos, contados a partir do recebimento da peça pela Lumirah para avaliação.

Caso seja constatado um defeito de fabricação, a Lumirah providenciará o reparo ou a substituição da peça, conforme a possibilidade técnica e a disponibilidade do produto.

Caso o vício não seja sanado dentro do prazo legal, serão observadas as alternativas asseguradas ao consumidor pelo Código de Defesa do Consumidor.