Entrega

Na Lumirah, preparamos cada pedido com cuidado para que sua joia chegue até você com toda a segurança que ela merece. 💚

Os pedidos da Lumirah são despachados em até 2 (dois) dias úteis após a confirmação do pagamento.

O prazo de entrega é contado a partir da postagem do pedido e varia conforme o endereço de destino e a modalidade de transporte escolhida no momento da compra.

Os pedidos da Lumirah são enviados por meio do Melhor Envio, uma plataforma de intermediação logística que conecta nossa loja a diferentes transportadoras e modalidades de entrega. As opções disponíveis podem variar de acordo com o CEP de destino, peso e dimensões do pedido e disponibilidade de atendimento da região.

No momento da compra, você poderá consultar as opções de envio disponíveis para o seu endereço, com seus respectivos valores e prazos estimados de entrega.

Após a postagem, você receberá as informações necessárias para acompanhar o seu pedido. O rastreamento também pode ser realizado pelo Melhor Rastreio, ferramenta do Melhor Envio que permite acompanhar diferentes transportadoras em um único lugar. As atualizações dependem da transportadora responsável pelo envio e podem levar algum tempo para aparecer após a postagem.

O prazo apresentado no momento da compra é uma estimativa e pode sofrer alterações em situações excepcionais, como condições climáticas adversas, greves, restrições operacionais, alta demanda ou outras ocorrências logísticas.

Caso seu pedido apresente alguma ocorrência ou ultrapasse o prazo estimado de entrega, entre em contato com nosso atendimento para que possamos acompanhar a situação junto à transportadora.

Tentativas de entrega

As tentativas de entrega seguem os procedimentos e as regras da transportadora responsável pelo pedido. Por isso, é importante que haja alguém disponível para receber a encomenda no endereço informado.

O pedido poderá ser recebido pelo próprio comprador ou por outra pessoa autorizada a recebê-lo no endereço de entrega, conforme os procedimentos da transportadora.

Caso não seja possível realizar a entrega e o pedido seja devolvido à Lumirah, nossa equipe entrará em contato para orientar sobre os próximos passos.

Eventuais custos de um novo envio poderão ser cobrados quando o retorno ocorrer por motivo atribuível ao cliente, como ausência nas tentativas de entrega ou informações incorretas no endereço.

Endereço incorreto ou incompleto

Antes de finalizar sua compra, confira cuidadosamente todos os dados informados para entrega, incluindo nome do destinatário, endereço, número, complemento, bairro, cidade, estado e CEP.

Caso perceba algum erro após a finalização do pedido, entre em contato com nosso atendimento o quanto antes.

Se o pedido ainda não tiver sido despachado, verificaremos a possibilidade de alteração. Após a postagem, não podemos garantir a alteração do endereço, pois o pedido já estará em processo de transporte.

Caso a encomenda retorne à Lumirah em razão de endereço incorreto, incompleto ou insuficiente informado pelo cliente, o reenvio poderá estar sujeito à cobrança de um novo frete.

Recebimento do pedido

No momento da entrega, recomendamos verificar se a embalagem apresenta sinais aparentes de violação ou avaria.

Caso identifique alguma irregularidade, registre a ocorrência e entre em contato com a Lumirah o mais breve possível, preferencialmente enviando fotos da embalagem e do produto recebido.

A Lumirah se compromete a preparar e despachar os pedidos dentro do prazo informado e a prestar todo o suporte necessário em caso de ocorrências durante o transporte.

Lumirah Joias — Sua joia, a caminho de momentos que importam.